Visszatérítési szabályzat

ELÁLLÁSI, CSERE- ÉS PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

modizzo.com

Utolsó frissítés: 2026.08.06.

Jelen Szabályzat a Webáruház Általános Szerződési Feltételeinek elválaszthatatlan részét képezi, és nem korlátozza a fogyasztókat a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint az Európai Unió joga alapján megillető jogokat.

1. Elállási és cserehatáridő

A csomag átvételének napjától számított 14 (tizennégy) naptári nap áll az Ön rendelkezésére, amely alatt visszaküldést vagy cserét kezdeményezhet — összhangban a távollévők között kötött szerződéstől való elállásra vonatkozó jogszabályi határidővel (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, amely a 2011/83/EU irányelvet ülteti át).

2. A kereskedelmi állapotra vonatkozó kötelező feltételek

A termék visszaküldés vagy csere céljából történő elfogadásának feltétele, hogy az az átvételkori állapotában kerüljön visszaküldésre, azaz:

  • használatlan legyen — mentes a viselés, mosás, vasalás, illat (parfüm, dohányfüst), kozmetikai szer, szőrszál vagy egyéb szennyeződés nyomaitól;
  • rendelkezzen a gyártó és a Webáruház sértetlen, el nem távolított eredeti címkéivel;
  • teljes tartozékkal kerüljön visszaküldésre, ideértve:
    • az eredeti szállítási csomagolást/dobozt;
    • a másodlagos (termék-) csomagolást vagy dobozt;
    • a védőfóliákat és csomagolóanyagokat;
    • a kitöltő- és formázó papírokat;
    • továbbá — amennyiben a szállítmány részét képezték és a termék jellegére tekintettel relevánsak — az esetleges kiegészítő tartozékokat, például akasztót, védőzsákot (dust bag), pótgombokat vagy pántokat (ez elsősorban táskákra és kiegészítőkre vonatkozik; pólók, pulóverek, nadrágok és hasonló ruhadarabok esetében elegendő az eredeti csomagolás és a címkék visszaküldése).

Fontos: Amennyiben a termék használt, sérült, szennyezett, címke nélküli vagy hiányos tartozékkal kerül visszaküldésre, jogosultak vagyunk a visszatérítendő összegből az értékcsökkenésnek megfelelő összeget levonni, amely a sérülés mértékétől függően akár a teljes vételárat is elérheti. A higiéniai termékek (fehérnemű, zokni és hasonlók), amelyek higiéniai zárja vagy csomagolása megsérült, nem küldhetők vissza.

3. Az eljárás lépésről lépésre

1. lépés — Vegye fel velünk a kapcsolatot. Írjon nekünk a support@modizzo.com e-mail címre az 1. pontban meghatározott határidőn belül, megadva: a megrendelés számát, a terméke(ke)t, valamint hogy visszaküldést vagy cserét szeretne-e (csere esetén a kívánt új méretet/színt).

2. lépés — Fénykép-/videófelvétel (KÖTELEZŐ). Minden kérelemhez — visszaküldés, csere vagy panasz esetén egyaránt — csatoljon fényképet és/vagy videót a termékről, a címkékről és a teljes tartozékról, amely egyértelműen bemutatja annak aktuális állapotát. A felvétel nélkül benyújtott kérelmeket hiányosnak tekintjük, és azokat a hiánypótlásig nem dolgozzuk fel. A felvétel rögzíti a termék állapotát a kérelem benyújtásának időpontjában, és az Ön bizonyítéka arra vonatkozóan, hogy mit küldött vissza — a visszaküldött termék ellenőrzésekor ezt összevetjük az átvételkor tapasztalt állapottal. Amennyiben nem csatol felvételt, az általunk a csomag átvételekor megállapított és dokumentált állapot az irányadó.

3. lépés — Visszaigazolás. Visszaküldési és panaszkezelési csapatunk megvizsgálja a kérelmet, és 3 munkanapon belül e-mailben válaszol. Cserét és panaszt kizárólag kifejezett, írásbeli, e-mailben adott jóváhagyást követően teljesítünk.

4. lépés — Beküldés. A visszaküldési cím és a pontos utasítások kizárólag e-mailben, egyedileg, a teljes kérelem (beleértve a fénykép-/videófelvételt) áttekintését követően kerülnek megadásra. A csomagot a 2. pontban felsorolt valamennyi elemmel együtt készítse elő. Az utánvéttel feladott, teljes (fényképes) kérelem nélkül beérkező, vagy az általunk megadott cím és utasítások nélkül feladott csomagokat nem áll módunkban átvenni, azok a feladó költségére kerülnek visszaküldésre.

5. lépés — Ellenőrzés és visszatérítés/csere. A termék átvételét és ellenőrzését követően: csere esetén megküldjük az új terméket; visszaküldés esetén az 5. pontban foglaltak szerint visszatérítjük a vételárat.

4. Szállítási költségek

A visszaküldés, illetve a cseréhez kapcsolódó beküldés közvetlen költségei a vásárlót terhelik, kivéve megalapozott panasz esetén (hibás vagy tévesen küldött termék) — ilyenkor a szállítási költséget mi viseljük.

5. Visszatérítés

5.1. A visszajáró összeget indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 14 napon belül térítjük vissza, az elállásról szóló értesítés kézhezvételének napjától számítva, azzal, hogy jogosultak vagyunk a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön nem igazolta annak feladását.

5.2. A visszatérítés módja: Mivel a Webáruházban a fizetés utánvéttel történik, az összeg kizárólag a megrendelést leadó személy nevére szóló bankszámlára (IBAN) kerül visszautalásra. A számlaszám megadásával Ön megerősíti kifejezett hozzájárulását ahhoz, hogy a visszatérítés banki átutalással történjen — az Ön számára ez semmilyen költséggel nem jár.

5.3. Harmadik személy nevére szóló bankszámlára nem teljesítünk visszatérítést. Ez az intézkedés az alábbi célokat szolgálja: (a) a csalások és a személyazonossággal való visszaélés megelőzése; (b) az összhang biztosítása a kifizetést a fizető félnek visszajuttató elvvel, valamint a pénzmosás elleni jogszabályi előírásokkal; (c) a teljesített kifizetés biztonságos nyomon követhetősége és igazolhatósága. Amennyiben a megadott számla nem a megrendelést leadó személy nevén van, erről tájékoztatjuk Önt, és a visszatérítési határidő az érvényes, saját nevére szóló számla megadásáig felfüggesztésre kerül.

6. Panaszkezelés (hibás vagy nem szerződésszerű termék)

6.1. Felelünk a termék minden olyan, a teljesítéskor már fennálló hibájáért, amely az átvételtől számított 2 éven belül jelentkezik, a jogszabályoknak megfelelően (a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:159–6:167. §-ai és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján).

6.2. Hiba vagy eltérés észlelése esetén vegye fel velünk a kapcsolatot a support@modizzo.com e-mail címen, megadva a megrendelés számát, a probléma leírását, valamint a hibát dokumentáló kötelező fénykép-/videófelvételt.

6.3. Megalapozott panasz esetén Ön jogosult díjmentes kijavításra vagy cserére, vagy ha ez nem lehetséges, árleszállításra, illetve a szerződéstől való elállásra és a teljes összeg visszatérítésére (az 5. pontban foglaltak szerint). Megalapozott panasz esetén a szállítási költséget mi viseljük.

6.4. A szállítás során keletkezett, látható sérülésre vonatkozó panaszt akkor fogadjuk el, ha a kiszállításkor a futárral jegyzőkönyvet vettek fel, vagy a sérülést az átvételt követően haladéktalanul bejelentették.

7. Mikor nem fogadunk el visszaküldést

  • az 1. pont szerinti határidő lejárta esetén;
  • ha a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladóan használták (hasonlóan az üzletben történő kipróbáláshoz), a 2. pont szerinti értékcsökkenési levonás fenntartásával;
  • hiányzó címke, csomagolás vagy tartozék esetén, a 2. pont szerinti értékcsökkenési levonás fenntartásával;
  • sérült zárú/csomagolású higiéniai termék esetén;
  • egyedi megrendelésre készült termék esetén;
  • az utánvéttel hozzánk feladott, a teljes (fényképes) kérelem nélküli, vagy az általunk megadott cím és utasítások nélkül feladott csomagok esetén.

8. Kapcsolat

E-mail: support@modizzo.com

Ügyfélszolgálati ügyfélfogadási idő: 09:00 – 17:00

Válaszadási idő: munkanapokon belül 72 órán belül (technikai problémák esetét kivéve)

Visszaküldési cím: a kérelem jóváhagyását követően, egyedileg kerül megadásra.

MELLÉKLET — Elállási nyilatkozat-minta

Az alábbi nyilatkozat-minta megegyezik a Webáruház Általános Szerződési Feltételeinek 1. mellékletével, és a jelen Szabályzat 1. pontja szerinti elállási jog gyakorlásának megkönnyítését szolgálja.

(kérjük, csak abban az esetben töltse ki és küldje el ezt a nyilatkozatot, ha el kíván állni a szerződéstől)

Címzett: BRIGHTFOX TRADING LIMITED, Company No. 15510565, cím: 86-90 Paul Street, London, Greater London, England, EC2A 4NE, Egyesült Királyság, e-mail: support@modizzo.com

Alulírott kijelentem, hogy elállok az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződéstől: ………………………………………………….

  • Megrendelés száma: …………………………
  • Megrendelés/átvétel dátuma: …………………………
  • Fogyasztó neve: …………………………
  • Fogyasztó címe: …………………………
  • A fogyasztó nevére szóló személyes bankszámla IBAN száma (utánvétes fizetés esetén): …………………………
  • Dátum: …………………………